Chargé(e) de
clientèle

niveau BAC+2

Titre Pro RNCP 34809

TITRE PROFESSIONNEL

Chargé(e) de clientèle

En entreprise, le ou la chargé(e) de clientèle se voit attribuer un portefeuille client. Son rôle est stratégique et primordial et c’est pourquoi dans cette formation nous te donnerons les clefs pour développer toutes les qualités nécessaires aux postes visés.

En 12 mois, Alterneo te forme en alternance, 4 jours en entreprise et 1 jour à l’école, pour obtenir ton titre professionnel chargé(e) de clientèle niveau BAC+2.Si tu es ambitieux(se), as un bon esprit d’analyse et le goût du challenge, que tu es à l’aise à l’oral et aimerais avoir une formation à la fois théorique et pratique, alors tu es bon endroit !

Durée, tarif & lieux

12 mois en alternance
4 jours en entreprise et 1 jour à l’école

0€ à la charge de l’apprenti, tout est complètement financé par l’Etat

43 à 100% du SMIC

Lieux : Rennes, Lille, Bordeaux, Lyon, Nancy

Pré-requis

• Titulaire d’une qualification de niveau 4 (niveau BAC)

• Avoir entre 18 et 29 ans révolu

• Aisance relationnelle

• Aisance écrite et orale

Modalités & délai d’accès

• 12 personnes minimum
• Réunion d’information collective
• Dossier de candidature
• Test de positionnement
• Entretien de motivation (peut être éliminatoire)
• Atelier de recherche d’entreprise  avec validation du CV et de la lettre de motivation
• Signature de contrat d’apprentissage
• Début des inscriptions 3 mois  avant le début de la formation  visée

Contact

Par téléphone :
01 86 90 20 56

ou

Candidater

ZOOM SUR

Objectifs de la
formation

Developper les compétences nécessaires à l’exercice du métier de chargé(e) de clientèle notamment en maîtrisant :

  • L'intelligence économique
  • Le marketing opérationnel et digital
  • Les outils bureautiques
  • Les offres produits
  • La gestion de projet et la prospection
  • Le risque client et la fidélisation
  • La négociation
  • Le suivi de l’activité
  • L'administration des ventes

Débouchés

  • Chargé(e) de clientèle
  • Chargé(e) de compte
  • Négociateur(trice)
  • Commercial(e)
  • Chef(fe) de secteur
  • Conseiller(e) de vente
  • etc

POUR TOUS

Accessibilité

Alterneo s’est dotée d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui voudront postuler à une formation afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. Si vous avez des besoins spécifiques, contactez-nous au plus tard 1 mois avant la date de rentrée de la formation souhaitée.
Contact : 
Léa Hurcet – 01 86 90 20 56

Programme

MODULE 1

Collecter et traiter l’information commerciale - Veille sur produits concurrents et marchés et l’environnement législatif

  • Participer à l’actualisation et/ou la mise en place du Système d’information commerciale de l’entreprise par la consultation et la recherche des informations qualitative et quantitatives pour faire des propositions d’action
  • Traiter, organiser et stocker l’information pour faciliter, via son utilisation, les prises de décision de la direction
  • Diffuser l’information pour les équipes afin d’optimiser l’efficacité commerciale

MODULE 2

Utilisation du système d’information de l’entreprise

  • Recueillir et vérifier les informations commerciales et marketing pour déceler de nouvelles opportunités
  • Utiliser efficacement les logiciels et progiciels dédiés pour optimiser le recueil, le traitement et la diffusion de l’information dans l’entreprise
  • Utiliser les outils bureautiques pour une formalisation professionnelle des documents

MODULE 3

Mettre en œuvre la politique commerciale dans une dimension « omnicanal » - Traitement de l’offre commerciale

  • Analyser en permanence l’offre produits/services de l’entreprise pour optimiser les résultats et assurer la pérennité de l’organisation
  • Diagnostiquer l’adéquation entre l’attente du client et l’offre commerciale en cours

MODULE 4

Mise en œuvre des plans d’actions commerciales

  • Planifier les actions commerciales en respectant les consignes de la direction
  • Mettre en œuvre les actions commerciales en s’appuyant sur les éléments du mix marketing pour développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise
  • Suivre et faire évoluer les actions commerciales pour s’adapter à la demande client en vue de préparer la négociation
  • Utiliser une méthode et des outils pour conduire des projets et atteindre les objectifs

MODULE 5

Analyse de l’activité commerciale et mise en œuvre d’actions correctives

  • Suivre et analyser les résultats au regard des prévision et indicateurs métiers fixés par la direction
  • Reporter les activités conduites et les résultats à son N+1 selon les modalités établies pour vérifier son accord et obtenir des arbitrages
  • Préconiser des améliorations et suggérer des activités nouvelles pour développer l’activité, augmenter la rentabilité et pérenniser l’entreprise en tenant compte de la dimension RSE

MODULE 6

Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services en intégrant la digitalisation de la relation client - Prospection et gestion des fichiers

  • Appliquer et/ou proposer une méthodologie de prospection en intégrant les outils de digitalisation de la relation client et le respect du cadre imposé par le Règlement Général sur la Protection des Données
  • Utiliser et/ou rechercher et/ou concevoir des outils de digitalisation pour constituer un fichier client
  • Consolider le fichier client en utilisant des outils digitaux

MODULE 7

Négociation et vente

  • Recueillir les éléments permettant d’évaluer le risque client pour consolider les prévisions de chiffre d’affaires et éviter les litiges
  • Conduire une négociation basée sur l’écoute client, dans différentes situations pour finaliser une vente
  • Utiliser tous les outils et supports y compris digitaux pour déclencher l’acte d’achat

MODULE 8

Suivi et fidélisation

  • Finaliser les éléments contractuels de la vente pour atteindre les objectifs de l’entreprise
  • Analyser le suivi de son activité selon les critères préalablement établis pour vérifier son efficacité
  • Organiser et mettre en place des actions de fidélisation en utilisant les outils digitaux pour favoriser le développement du CA et la rentabilité de l’entreprise
  • Promouvoir l’image de l’entreprise, son offre produits et/ou services
  • Assurer la bonne exécution de la relation commerciale pour assurer une politique qualité de la relation commerciale et optimiser la relation client

Modalité d’évaluation des compétences

1

• Contrôle continu

2

• Examen final
(simulation de vente, réalisation d’un rapport,
soutenance orale devant jury)

À noter : 

Pas de validation partielle possible. 

ZOOM SUR

Méthodes mobilisées

  • Plateforme EMA (e-learning et classes virtuelles)
  • Présentiel / distanciel
  • Mises en situation
  • Travaux de groupe
  • Travail en autonomie et en sous groupe
  • Challenges et cumuls de points en individuel et collectif
  • Semaine de la prospection
  • Témoignages
  • Questionnaires interactifs
  • Métiers en scène
  • Remise des prix en fin de contrat

Poursuite d'études

  • Permet d'accéder à un titre ou un diplôme de niveau 6

Permet d’accéder à un titre ou un diplôme de niveau 6

Le titre professionnel chargé de clientèle en quelques chiffres

Taux d’obtention du titre professionnel

Nc (nouvelle formation 2021)

Taux d’insertion professionnelle des sortants de l’établissement concerné à la suite des formations dispensées

Nc (nouvelle formation 2021)

Taux de poursuite des études

NC (nouvelle formation 2021)

Taux d’interruption en cours de formation et de rupture de contrat

NC (nouvelle formation 2021)